Garantie

Op de Teva’s en al onze andere producten krijg je minimaal 1 jaar garantie. Ben je van mening dat je klacht onder garantie valt neem dan vooral contact met ons op via klantenservice@teva-onlineshop.nl

Vermeldt in je mail zo duidelijk mogelijk wat het probleem is. Het liefst ontvangen wij dit samen met een digitale foto waarop het defect te zien is want een plaatje verteld soms meer dan duizend woorden.

Beoordeling

Of de klacht onder garantie valt is ter beoordeling van www.teva-onlineshop.nl. Indien het een garantiegeval betreft hebben wij de keuze om het product te herstellen, vergoeden of te vervangen.

Indien het geen garantie is zullen wij je een zo passend mogelijke oplossing aanbieden.

Indien wij beoordelen dat het product in aanmerking komt voor garantie dan vervangen, vergoeden of herstellen wij niet alleen het product maar vergoeden wij ook jouw verzendkosten.

Wat te doen bij een klacht?

In eerste instantie moet je zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. Stuur ons een mailtje naar klantenservice@teva-onlineshop.nl en geef hierin aan:

• Dat het om een garantieverzoek gaat
• Welk product je wenst te retourneren
• Wat de aard van je klacht is

Na ontvangst van je mail informeren wij je over onze retourprocedure. Let op: verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender.

Frankeer de zending voldoende want onvoldoende gefrankeerde post wordt door ons geweigerd. Draag er tevens a.u.b. zorg voor dat je het pakketje zorgvuldig verpakt.

Heb je een klacht? Vertel het ons!

Wij zijn verheugd als klanten terugkomen met een klacht. Want alleen dan worden wij in staat gesteld om de klacht te kunnen verhelpen. Iedere klacht wordt door ons serieus in behandeling genomen. Schroom daarom niet om bij ons terug te komen.

Bij www.teva-onlineshop.nl streven we ernaar iedere klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Mocht je, ondanks onze zorg, niet tevreden zijn over de uitkomst neem dan contact op met de Stichting Webshop Keurmerk. Wij zullen in alle gevallen het advies van deze stichting opvolgen.

De klacht kan worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info

Enkele (wettelijke) bepalingen:

• Op ieder product heeft de klant minimaal een half jaar garantie.
• Binnen een garantieperiode geldt een omgekeerde bewijslast, de winkelier moet aantonen dat het product onjuist gebruikt is. Dit kan hij doen door te wijzen op bijvoorbeeld breuken ontstaan door een val, onderdelen die met kracht zijn afgebroken, of opmerkelijke slijtage.
• De klant moet middels de aankoopbon bewijzen wanneer hij het product gekocht heeft.
• De winkelier moet een deugdelijk product leveren. Deugdelijk wil zeggen dat een product de eigenschappen beschikt die nodig zijn voor normaal gebruik. Wat je mag verwachten, is afhankelijk van een aantal factoren zoals de prijs, de informatie van de verkoper en eventueel de informatie van de fabrikant.
• De verkoper moet je juist informeren doch hoeft daarbij alleen rekening te houden met normaal gebruik mits de klant duidelijk heeft aangegeven dat er van bijzonder gebruik sprake is
• In geval van garantie moet de klant de winkelier de kans geven om het product te herstellen binnen een reëel tijdsbestek (www.teva-onlineshop.nl hanteert voor normale gevallen 14 dagen). De winkelier, dus niet de klant, mag er ook voor kiezen om het product niet te herstellen maar te vervangen of de koop ongedaan te maken (geld terug geven).
• Als herstel niet meer mogelijk is of als herstel gezien de omstandigheden in redelijkheid niet van de klant verlangd kan worden of als diverse herstelpogingen geen afdoende resultaat hebben opgeleverd kan de klant van de winkelier verlangen om het product te vervangen voor eenzelfde, deugdelijk exemplaar.
• Alleen in geval van ernstig tekortschieten door de winkelier kan de klant de koop ongedaan maken. De klant moet de winkelier hiervoor schriftelijk de mogelijkheid hebben gegeven tot herstel dan wel vervanging (ingebrekestelling)

(Bron: Haal uw recht. Consumentenrecht in de praktijk. © Consumentenbond 2000.)